大家都听过如此一句话：“你只能尽量加大你薄弱的环节。”对很多电商服务商来讲，无论大小薄弱的环节一直在支付环节。在重点的环节犯了错误误一般要付出巨大代价，而且是完全没必要的。在下面的内容中，我汇总了我见过的12个容易见到的支付错误。
1.不友好的信用卡出错信息
信用卡被拒绝一般是非常让人尴尬的事情，即便是在网上也是这样。你是怎么样高雅的处置那些错误提示的呢？不幸的是，网站的出错信息一般是技术员写的，他们一般不会考虑用户的情感需要。
当处置这类出错信息时，给出一个可能的解决方案。假如错误是基于无效的CVV代码，那样用图展示给用户看在卡上的哪儿可以找到这类代码。假如错误是账单地址不符合，建议让用户检查他们的信用卡状况并确认账单地址。要紧的一点，在用户可能需要帮助的地方显示用户服务联系方法。
2.登录
很多用户厌恶记住额外的用户名和密码。除去这个缘由外，你也将会面临老用户在一系列购物后忘了他们的登录信息等状况。当然，你会提供密码找回功能，但假如用户的email不可以正常工作或已经没办法接入了，这个时候他们将束手无策。基于这类缘由，提供用户一个思茅（guest）支付选项，思茅支付无需创建帐户信息。当订单过程结束后，你能提示用户是不是为下次购物创建一个新帐号。
3.默认信用卡种类选择
这是我的一个大的怪问题。目前我觉得自己对于在线购物相当有经验了，由于我在这个行业工作。但你不了解我过去多少次由于在输入我的万事达卡号后没更改信息卡种类而遭到服务拒绝，默认的信用卡种类选项是Visa！更好的做法是基于卡号自动辨别信用卡种类（就像Paypal所做的那样）。
4.取消按钮
当我看到“取消”按钮并列放置在“提交订单”按钮旁时，我一直暗暗偷笑。不要让用户能太过随便的取消订单。一个取消按钮就等于问用户“你真的想购买它吗？”。
5.向上销售和交叉销售
通常情况下有空闲和地址提供给交叉销售，但假如在结帐时就风险太大了。太多的选项可能给用户自相矛盾的选择，这将致使他舍弃购物。一般来讲，一旦某人来到了购物车结帐，就应该停止所有推广和营销推广活动。
6.免责声明，讲解和警告
近，我查询了一个在线礼物商店网站。当在后点击“完成订单”按钮时，我被告知“IP地址由于安全问题已被记录”。坦白说，这个免责声明是必要的吗？虽然这可能可以制止诈骗（但我表示怀疑），但这个非必须的信息只能在我的心里留下隐私可能被侵犯的阴影。其他非必须的免责声明包含“点击预约按钮超越1次将致使两次收费”（你需要的是解决这个问题而不是讲解它！）和“商品现在无货”（可能你应该在网上显示精确的库存状况）。作为一个基本原则，让免责声明出目前需要的地方。假如它大概让用户第三考虑他们的购物选择，那就去掉它！
7.不安全的页面错误
这可能是大概被避免的结帐错误，包含技术原因或用不安全的页面元素（图像、javascript文件等等）。当这种情况发生时，一些浏览器诸如IE，喜欢警告用户“这类页面包括不安全的元素”。当你筹备进入你的个人支付信息界面时，这不是一个让人愉快的讯息。为了预防这种情况发生，确保常常用能显示这类警告的浏览器用一下你的付费步骤。
8.只有一种支付方法
假如身上没现金但又不可以刷卡消浪费时间你是否会愤怒无比？当网站只能同意信用卡消浪费时间很多用户会感到一样的挫折感。可选的支付方法近已经成为用户的一种期望，包含Paypal，e-Checks，BillMeLater和谷歌 Checkout等。加入一些另外的支付方法可以从长远角度预防购物的流失率。
9.终结于收据页面
不少购物步骤都终结于收据页面（receipt page），这非常令从业者羞耻。相比在浪费在订单确认页面的“谢谢订货”等总结性发言，为何不进一步继续服务你的用户呢？加上一个“推荐给好友”表单、展示客户服务的容易见到问题或需要客户完成调查报告等等。[Page]
10.隐藏额外的成本
没人喜欢在后一秒看到额外的成本。确保所有有关的成本和税费都已经在之前已经显示了。
11.无明显的800电话
大家喜欢通过和人交流后再购物，所以客户一直喜欢有人能立刻在他们有疑问时回答他们的问题。当然不是所有些用户在看到800电话时都会拨打，但这只是提供一种信赖的感觉。
12.商品缺货
顺便说一句，是已经卖完了！让人惊奇的是，一些在线支付要等到用户开始生成购买进程时才告知用户缺货。商品的库存状况应该在商品页面和购物车里随时可见。任何程度的延迟都将惹恼你的客户。
防止在结帐时发生错误是电商的最重要问题。
